Política de devolución y cambios

    1. Condiciones Generales

      Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

      – Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros tres (3) días naturales (contabilizados de Lunes a Domingo incluido feriados), desde la entrega del producto.

      – Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc).

      – Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución.

      Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
      En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.

      – En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

      – Si se trata de un producto termosellado, este no debe ser abierto de su empaque original a menos que la devolución sea únicamente por falla del funcionamiento del producto. El cliente al solicitar la devolución debe de proporcionar información veraz y completa a la empresa.

      – Toda petición de devolución será analizada y podrá ser rechazada o aprobada por el equipo de devoluciones de Modopolvos.

    2. Consideraciones

      Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier por Modopolvos, con la guía/formato enviado por Modopolvos al correo electrónico registrado en la compra para iniciar el proceso de devolución del producto.

      – Si el producto no es entregado dentro de los tres (3) días hábiles desde que se envió la guía de devolución, esta vencerá y se considerará como cancelada la solicitud.

      – El personal de la sucursal autorizada del Courier por Modopolvos, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), dentro de una caja correctamente embalada.

      – En caso de que Modo Polvos considere necesario el recojo, este será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó.

      – Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Modopolvos, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera.
      El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será de recogerlo.

      – Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo, por lo tanto se cancelará la solicitud de devolución.

    3. Motivos de Devolución

      – Producto defectuoso/no funciona bien.

      – Producto diferente a la descripción en la página web.

      – Empaque exterior dañado.

      – Faltan partes o accesorios de este producto.

      – No es el producto comprado

    4. Proceso de Devolución

      – Ingresar a www.modopolvos.com,  sección “Mi cuenta”, “Mis pedidos”, “Ver detalles”, elegir producto que deseas devolver, y haz click en “Soporte”.

      – Registra el motivo de la devolución, cómo deseas que se resuelva tu solicitud, mencionar descripción del problema con el producto; y por último haz clic en “Enviar”.

      – Imprimir la guía de devolución que recibirás mediante correo electrónico. El tiempo máximo para recibirla es de 5 (cinco) días hábiles. Sigue las instrucciones que se detallan en la guía para empacar y enviar el producto.

      – De ser necesario Modopolvos solicitará los documentos o imágenes que certifiquen el buen estado y embalaje correcto del producto.

      Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto es de 2 (2) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de presentarse una demora excepcional, Modopolvos notificará al cliente.

      Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:

      – El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la tienda).

      – En caso de productos grandes o de gran volumen (línea blanca, muebles, máquinas de deportes, colchones, cocinas, lavadores, entre otros), se hará la recolección en la dirección de entrega, por ningún motivo el/los productos se recogerán de una dirección diferente.

      En caso de ser una devolución por los siguientes motivos:

      – A) El producto no me queda

      – B) El producto no cumple con mis expectativas

      Modopolvos procederá con el reembolso o emitirá un crédito de tienda dicho importe de acuerdo a la confirmación del cliente.

      Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las condiciones generales (Ver punto 1) y Consideraciones (Ver punto 2).

      – La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. Ver política de reembolsos Art.13).

      En caso el producto no pase el control de calidad por parte del proveedor, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste.

      – Si el producto falla:

      Es importante cumplir con las Condiciones Generales.

      Asimismo, es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.

      Si la falla se reporta dentro de los primeros cinco (5) días naturales. Sucederá lo siguiente:

      1.    Será obligación del cliente solicitar la devolución del producto a través de la página web.

      2.    Modopolvos coordinará con el cliente lo siguiente:

      – Cliente dejará el producto en oficinas del Courier. (Aplicará para productos de tamaño pequeño y mediano).

      – Modopolvos gestionará el recojo del producto en el domicilio que indicó el Cliente al momento de comprar el producto en la página web (Aplicará sólo para productos de tamaños grande y extra grande).

      3.    El servicio técnico determinará si la falla reportada y condiciones del producto son óptimas para proceder con el proceso de devolución.

      4.    Modopolvos informará al cliente oportunamente si su solicitud procedió.

      a) Si la solicitud procede, Modopolvos atenderá el requerimiento (cambio de producto, devolución de dinero o Crédito Modo).

      b) Si la solicitud no procede, Modopolvos informará al cliente el motivo de rechazo y coordinará el envío del producto a la dirección de entrega del cliente, siendo el cliente quien paga por el envío de retorno a su dirección de despacho.

      – Si la falla se reporta después de los cinco (5) días naturales, el cliente podrá hacer uso de la garantía del producto (Ver Política de Garantías). Modopolvos brindará los datos del proveedor para que el cliente coordine la forma de atención.

      Aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).  Modopolvos no se responsabiliza directamente por cualquier falla del producto y tiene que ser visto directamente con la tienda o con el productor del producto.

      – De presentarse algún inconveniente con el proveedor, el cliente podrá comunicarse con Modopolvos a través de la página web, o vía correo a [email protected]

      – Ten en cuenta que podríamos solicitarte el Formato de Conformidad proporcionado por el Courier al momento de la entrega para validar la incidencia, además de ser el caso Modopolvos podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.
      – La revisión y validación de la falla para productos enchufables estará a cargo del servicio técnico autorizado de la marca, quienes emitirán un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.

 

  1. Restricciones

    No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga falla de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales (Ver punto 1) para una devolución:

    – Vitaminas, suplementos alimenticios y /o productos naturales

    – Libros (sólo en casos de error de impresión)

    – Ropa Interior

    – Ropa de baño

    – Modeladores / Fajas

    – Panty-medias

    – Productos de lactancia o alimentación para bebés

    – Bisutería

    – Tarjetas de memoria para PC

    – Colchones

    – Consumibles

    – Termómetros

    – Juguetes sexuales

    – Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos)

    – Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)

    – Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)

    – Perecibles

 

  • Política de Garantías

    – En caso que un producto adquirido a través de modopolvos.com presente problemas de funcionamiento o daños el cliente podrá contactar a Modopolvos quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

    – La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 10 días calendarios desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la descripción del producto en modopolvos.com y/o en la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto.

    1. Condiciones Generales:

      – Los accesorios no cuentan con garantía.

      – La Garantía es de acuerdo a las características del producto señalados en modopolvos.com.

      – Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

      a). La garantía del producto debe estar vigente.

      b). El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.

      c). El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad del producto.

      d). No se aplicará la garantía señalada si el producto presenta señales de mal uso o manipulación por parte del cliente, afectando la operatividad o evidenciando daños físicos.

      – Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregaran un informe técnico en señal de conformidad.

      – La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema.

      De confirmarse la falla de fábrica y no sea posible la reparación del producto:

      El proveedor realizará la reposición del producto (sujeto a la disponibilidad de stock) sin costo alguno.

      En caso de no ser posible la reposición, el proveedor notificará a Modopolvos el informe técnico con la aceptación de la garantía. Procediendo con la emisión de un Crédito Modo únicamente por el valor del producto, excluyéndose los gatos de envío generados con la entrega.

      En caso de requerir la devolución de dinero, Ver política de reembolsos.

      Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico y cobro del envío al cliente.

      Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

      – MODA: La garantía no aplica para este tipo de productos.

      – RELOJES Y ACCESORIOS: La garantía aplicará según el proveedor/marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.

      – BIENESTAR SEXUAL: Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.

      – TECNOLOGIA: Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Modopolvos será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien está en el derecho de redirigir la petición de garantía a los fabricantes.

      La garantía de productos de Tecnología no aplica cuando:

      – El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

      – Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

      – El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

      – Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

      – Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

      – Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

      – El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

      – Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

      – Los sellos de garantía se encuentren rotos.

      JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS: La garantía no aplica para este tipo de productos.

      LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA: Dependiendo de la marca del producto, el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. 

      La garantía de productos de Línea Blanca, Electro menor y Ferretería no aplica cuando:

      – El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.

      – Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

      – El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

      – Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

      – Son daños ocasionados por insectos o roedores.

      – Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

      – El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

      – Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

      – Los sellos de garantía estén rotos. 

      Después que el cliente contacte al proveedor o la marca, para la asistencia técnica en el domicilio respectivo, esta se realizará dependiendo el tipo de producto y la disponibilidad del proveedor o la marca. Modopolvos no asumirá cualquier costo que se genere por la atención a la solicitud de garantía.

      Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
       

      TEXTIL HOGAR: Para los productos relacionados con textiles para el hogar, la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes). Asimismo, la garantía no se podrá aplicar en caso no se hayan seguido  las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto.

      LIBROS: La garantía solo aplica para defectos de impresión.

      MUEBLES: La garantía aplicará según el proveedor o marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.

      La garantía de productos de Mueblería no aplica cuando: 

      – El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

      – El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca o Modopolvos.

      – Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.

      – Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

      – Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

      MAQUINAS DE EJERCICIOS: La garantía aplicará según el proveedor o marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.

      La garantía de las Maquinas de Ejercicios no aplica cuando: 

      – El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

      – El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca o Modopolvos.

      – Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.

      – Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

      – Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxido, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

      VENTA DE GARAGE: 

      Los productos de esta categoría son productos únicos “reacondicionados y/o reparados”, los cuales no cuentan con el servicio de devolución o garantía. 

      Sólo se podrá devolver si se verifica una falla distinta a la señalada en las características del producto y cumple con las Condiciones Generales para ejercer el derecho de devolución.